ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR DIENSTVERLENING

Iemand die Luistert

Artikel 1 - Definities

In de algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

a. Cliënt: de partij die de opdracht tot hulpverlenen geeft.

b. Counselor: Iemand die Luistert, te weten M. van Dorst te Roosendaal

c. Counseling: een psychosociaal hulpverleningstraject dat bestaat uit het voeren van gesprekken. Counseling is niet voor iedereen geschikt. Het is bestemd voor mensen met een gezonde emotionele basis, die tijdelijk even niet meer weten hoe ze verder moeten.

d. Overeenkomst: schriftelijke overeenkomst tot dienstverlening.

Artikel 2 - Algemeen

1. Deze voorwaarden gelden voor iedere overeenkomst tussen counselor en cliënt, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.

2. Deze voorwaarden gelden ook voor alle dienstverlening die plaatsvindt via email of anderszins via internet.

3. De voorwaarden zijn bij het aangaan van de overeenkomst bekend bij beide partijen.

Artikel 3 - Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de cliënt zich akkoord heeft verklaard met de door counselor opgestelde overeenkomst en deze in bezit van counselor is gekomen.

Artikel 4 - Uitvoering van de overeenkomst

1. Iemand die Luistert zal haar werkzaamheden naar beste kunnen verrichten en daarbij de zorgvuldigheid in acht nemen die van een counselor kan worden verwacht. De counselor heeft een inspanningsverplichting jegens de cliënt; nooit een resultaatverplichting.

2. Voor goede hulpverlening is het noodzakelijk dat de cliënt er zorg voor draagt dat alle informatie, waarvan de counselor aangeeft dat deze noodzakelijk is of waarvan de cliënt redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk is voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan de counselor worden verstrekt. Cliënt staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de aan de counselor ter beschikking gestelde informatie.

3. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan de counselor zijn verstrekt, heeft de counselor het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en / of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de cliënt in rekening te brengen.

4. De counselor is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, die is ontstaan doordat de counselor is uitgegaan van door de cliënt verstrekte onjuiste en / of onvolledige gegevens.

Artikel 5 - Contractduur / uitvoeringstermijn

1. Bij het aangaan van een overeenkomst spreken counselor en cliënt de datum af waarop de dienstverlening begint. De overeenkomst tussen de counselor en een cliënt wordt aangegaan voor de overeengekomen periode. Counseling vindt plaats op basis van vrijwilligheid. Het staat zowel de counselor als de cliënt vrij om de counseling op elk gewenst moment te beëindigen.

2. Als er voor de voltooiing van bepaalde werkzaamheden een termijn overeengekomen is, kan in onderling overleg worden besloten eerder te stoppen met counseling of langer door te gaan.

Artikel 6 - Geheimhouding

1. De counselor is verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van de cliënt of uit andere bron heeft verkregen.

2. Relevante informatie die voortvloeit uit e-mails of gesprekken zal in een dossier worden bijgehouden. Het dossier dat de counselor bijhoudt is vertrouwelijk en voor eigen gebruik. Tenzij anders overeengekomen, zal het dossier twee jaar na afloop van de overeenkomst worden vernietigd.

3. Iemand die Luistert draagt er zorg voor dat gespreksverslagen en andere gegevens over de cliënt goed worden beveiligd en niet toegankelijk zijn voor anderen. Het beheer van gespreksverslagen of e-mails op de computer van de cliënt behoort tot de verantwoordelijkheid van de cliënt.

4. De counselor neemt uitsluitend contact op met derden (bijvoorbeeld partner, ouders of huisarts) na overleg en met toestemming van de cliënt. Hierop kan een uitzondering worden gemaakt als er sprake is van een wettelijke verplichting om informatie te verschaffen, of in het kader van een klacht- of tuchtprocedure.

5. Indien, op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak, de counselor gehouden is vertrouwelijke informatie aan door de wet of de bevoegde rechter aangewezen derden mede te verstrekken, en de counselor zich ter zake niet kan beroepen op een wettelijk dan wel door de bevoegde rechter erkend of toegestaan recht van verschoning, is de counselor niet gehouden tot schadevergoeding of schadeloosstelling.

Artikel 7 - Betaling

1. Betaling dient vooraf te geschieden, tenzij anders overeengekomen.

2. Indien cliënt niet aan zijn betalingverplichting vooraf heeft voldaan en betaling niet anders is overeengekomen, heeft de counselor het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en / of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de cliënt in rekening te brengen.

3. Indien betaling anders is overeengekomen en cliënt niet binnen de overeengekomen termijn heeft betaald, is de counselor gerechtigd, nadat hij cliënt tenminste éénmaal heeft aangemaand te betalen, zonder nadere ingebrekestelling en onverminderd de overige rechten van counselor, vanaf de vervaldag de wettelijke rente in rekening te brengen tot op de datum van de algehele voldoening. Indien betaling na de eerste aanmaning niet is voldaan, kan een incassobureau worden ingeschakeld. De eventuele gemaakte gerechtelijke en executiekosten komen voor rekening van de cliënt. De cliënt is over de gemaakte incassokosten rente verschuldigd.

3. Alle in redelijkheid gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke (incasso) kosten, die counselor maakt door niet-nakoming door cliënt van diens betalingsverplichtingen, komen ten laste van de cliënt.

4. In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling van de cliënt zijn de vorderingen van de counselor op de cliënt onmiddellijk opeisbaar.

Artikel 8 - Tarieven

1. De tarieven zoals die bij aanvang van de overeenkomst zijn overeengekomen gelden voor het gehele traject, en zijn inclusief BTW.

2. Indien is overeengekomen dat bepaalde kosten apart gedeclareerd worden aan de cliënt, dan is counselor verplicht een verantwoording van bedoelde kosten bij te houden en deze apart te vermelden op de factuur.

3. Het honorarium van de counselor is niet afhankelijk van de uitkomst van de verleende diensten.

Artikel 9 - Klachten

1. Klachten over verrichte werkzaamheden dienen door de cliënt binnen 8 dagen na constatering, doch uiterlijk binnen 14 dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden schriftelijk te worden gemeld aan de counselor. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat de counselor in staat is adequaat te reageren.

2. Indien een klacht gegrond is, zal de counselor de werkzaamheden alsnog verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels voor de cliënt aantoonbaar zinloos is geworden. Dit laatste dient door de cliënt schriftelijk kenbaar te worden gemaakt. Klachten als bedoeld in lid 1 schorten de betalingsverplichting van cliënt niet op.

Artikel 10 - Geschillen

1. De rechter in de vestigingsplaats van de counselor is bij uitsluiting bevoegd van eventuele geschillen kennis te nemen, tenzij de kantonrechter bevoegd is. Niettemin heeft de counselor het recht het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.

2. Partijen zullen pas een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.

Artikel 11 - Aansprakelijkheid

1. Iemand die Luistert is niet verantwoordelijk voor (gevolgen van) het gedrag van haar cliënt tijdens en buiten de sessies. De cliënt blijft verantwoordelijk voor zijn of haar eigen gedrag, gemaakte keuzes en de gevolgen daarvan. Counselor is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, emotionele schade of schade voortvloeiend uit beslissingen die de cliënt heeft genomen, al dan niet in overleg met de counselor.

2. Kinderen tot 18 jaar, hebben voor begeleiding van Iemand die Luistert toestemming van hun ouders en/of wettelijke vertegenwoordigers nodig. Deze ouders en/of wettelijke vertegenwoordigers blijven te allen tijde verantwoordelijk voor het kind.

3.Iemand die Luistert is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatieverstrekking door cliënt.

4. Indien de cliënt aantoont dat hij door een aantoonbare fout van de counselor schade heeft geleden die bij zorgvuldig handelen zou zijn vermeden, is counselor voor de schade slechts aansprakelijk tot een maximum van het bedrag van het honorarium voor de betreffende opdracht, tenzij er aan de zijde van de counselor sprake is van opzet of daarmee gelijk te stellen grove nalatigheid.

5. Voor mensen waarbij zware psychosociale problematiek, psychiatrische stoornissen, verslavingen of de neiging tot zelfdestructief gedrag een rol spelen, is deze vorm van hulpverlening niet/minder geschikt. Neem in dergelijke gevallen contact op met uw huisarts en laat u eventueel doorverwijzen naar psycholoog/psychiater. De counselor neemt geen verantwoordelijkheid voor mensen die toch onder deze omstandigheden een counseling traject zijn aangegaan. Vraag bij twijfel een psycholoog of psychiater om een diagnose.

Artikel 12 - Opzegging en annulering

1. Indien naar oordeel van de cliënt dan wel counselor de voortgang van de dienstverlening ernstig wordt belemmerd kunnen cliënt en counselor na overleg overeenkomen de verdere opdracht te laten vervallen. De annulering dient bevestigd te worden en aan wederpartij te worden medegedeeld.

2. Eenzijdige opzegging dient schriftelijk aan de wederpartij te worden meegedeeld.

3. Indien de cliënt niet in staat is een geplande afspraak voor een sessie na te komen, dan dient dit 24 uur van tevoren gemeld te worden aan de counselor. Als de afspraak korter van tevoren wordt afgezegd dan kan het volledige sessiebedrag in rekening gebracht worden.

Artikel 13 - Overmacht

1. In geval van ziekte en tijdelijke of blijvende arbeidsongeschiktheid van de counselor ontslaat dit de counselor van het nakomen van de overeengekomen leveringstermijn of van haar leveringsplicht, zonder dat de cliënt uit dien hoofde enig recht op vergoeding van kosten, schaden en belang kan doen gelden.

2. In geval van overmacht zal de counselor daarvan onverwijld mededeling doen aan de cliënt. De cliënt heeft na ontvangst van deze mededeling gedurende acht dagen het recht de opdracht te annuleren of uit te stellen, echter onder de verplichting om het reeds uitgevoerde gedeelte van de opdracht te betalen.

Artikel 14 - Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen cliënt en counselor waarop deze leveringsvoorwaarden van toepassing zijn, is Nederlands recht van toepassing.

Home